常见问题答疑
问：上海香宝所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？
答：上海香宝所售商品都是正品行货，均自带机打发票。凭上海香宝发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。
上海香宝将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到上海香宝任一分公司售后部享受售后服务。
问：购买的商品能开发票吗？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？
答：上海香宝所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的"商品专用发票"，此发票可用作单位报销凭证。
发票会随包裹一同发出，发票金额不含配送费金额。 企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后，可向上海香宝开取增值税发票，开好后，金典办公会以快递方式为您寄出。
问：无货商品什么时候能到货？
答：无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，但您可以使用"到货通知"功能，一旦商品有货，我们会通过电子邮件等方式通知您。
问：下单后何时可以收到货？
答：在商品有现货的情况下，下单后一般24小时内可发货； 其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。
问：在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？
答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了"网上支付"功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。如您订单金额较大，可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付。
问：上门提货、货到付款如何支付？ 周末可以自提吗？
答：上海香宝全部自提点均支持现金支付，上海香宝自提点营业时间一律为：周一至周日，09:00 － 17:00（如遇法定假日，以商城新闻公告为准）。
问：下单时可以指定送货时间吗？
答：可以，您下单时可以选择"尽快送货"、"工作日送货"、"周末送货"等时间类型，并选择是否提前电话确认。 另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。
问：收货时发现问题可以拒收吗？
答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。
问：下单后，我能做什么？
答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货， 如果选择自提或货到付款，您可以进入"订单列表"中找到您的订单，然后可随时查看订单处理状态，做好收货或者上门自提的准备。在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。
问：为什么我无法登陆商城？
答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。
问：产品如何保修？
答：上海香宝的商品都以商品说明中的保修承诺为准。
问：订单得到确认后我该做什么？
答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，登陆查看您的订单，在订单中的"汇款备注"中输入您的相关汇款信息(例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。
问：汇款确认后多久能够将货物发出？
答：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。
问：非商品自身质量问题是否可以退货？
答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的，详情请查看"退换货政策"
问：在哪能填写汇款信息？
答：首先要在上海香宝首页的"会员登录"中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击左侧的"订单中心"，即可查看到您所有的订单，点击汇款订单后面的"查看"，打开后下拉页面，有"付款信息未完成,请您尽快填写."一项，直接在里面填写汇款信息，然后提交即可，相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实，无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕，如有问题，相关人员会电话与您联系。
问：怎样咨询商品的详细信息？
答：请您在该商品页面下方"购买咨询"处进行提问，相关商品管理员会为您回复。
问：在哪进行在线支付？
答：在上海香宝首页的"会员登录"中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击左侧的"我的订单"，点击相应订单进入后，如果您的订单选择了第三方平台（如支付宝），就可以进行在线支付了。
问：如何将退款打回银行卡？
答：在投诉中心留言相关信息，如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。
问：商品包装问题？
答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服400-033-9959客服人员会帮您解决。